Differenza tra i piani low-cost e i piani business Class

1. tempistiche di risposta e priorità risposta

2. tempistiche di intervento

3. tempistiche di controllo servizi

spiegazione con esempi:

il cliente Giovanni con piano Low Cost scrive alle ore 10,00 e nel medesimo momento scrive anche il cliente Paolo con piano Business. La email riguarda un errore email, oppure un problema mysql, o php, o ftp. In pratica scrivono in relazione ad un problema che può riguardare l'hosting.
Il cliente Paolo (business) avrà risposta alla email/ticket entro 10 minuti in orario di ufficio, entro 30/40 minuti massimo in orari non di ufficio. Nei giorni festivi la risposta sarà entro le 2/3 ore.

Il Cliente Giovanni con piano Low Cost avrà priorità inferiore a quella di Paolo e riceverà risposta, nel caso di tecnici impegnati, entro e non oltre le 2/3 ore. Può capitare che se il tecnico A non è occupato, potrà rispondere alla email di Giovanni (low-cost) in 5 minuti.
Si precisa che le email notturne, nel caso non siano confermate da un down di servizio, riceveranno risposta
nella mattinata. ES: Giovanni dice che non vede il sito alle 3.00 di notte. I monitor non segnalano nulla. Giovanni riceverà risposta alle 8.30 del mattino. Se i monitor segnalano un reale disservizio sarà nostra cura rispondere anche alle 3.05 di notte.

Le tempistiche di intervento per disservizio segnalato dal cliente e non segnalato dal cliente (controlli automatici), non si differenzia tra un piano low-cost e un piano business. Solo nel caso in cui il disservizio è presente su tutti e due i piani nel medesimo momento, la priorità è data alla struttura Business.
Le tempistiche di intervento sono sempre entro 2,3 minuti, il tempo medio di presa in carico del problema (segnalazione, accesso alla console, intervento). La soluzione del problema dipende sempre e solo dalla tipologia del problema stesso.

I servizi dei piani Low-cost sono monitorati da software e hardware ogni 5 minuti.
I servizi dei Business sono monitorati da software e hardware ogni 2 minuti.
I servizi, tutti, sono monitorati anche da personale ogni 5 minuti in orario di lavoro.


Precisazione su quantità domini-siti per server:
La nostra politica non ragiona a numero di siti bensì a qualità e quantità di carico di un server:
il carico della macchina non deve superare il 2.0% di carico fisso (load average).
Nel momento in cui il carico rimane fisso a 2.05%, è nostra cura rinegoziare il bilanciamento manualmente.
Esempio: se su un server vi sono 100 siti, però a causa di alcuni il carico supera alcune soglie, dobbiamo intervenire e fare in modo che il carico scenda. Sarebbe   assurdo a priori dire che su un server inseriamo 200 siti web. Su un server di questo tipo sarebbe impossibile visto che solo 100 siti il carico è quasi al limite della nostra policy interna.
Su altro server, invece, il carico è assolutamente irrisorio pertanto possiamo ospitare fino a 100, 200, 300 siti web.
In pratica non diamo importanza al n. di siti web bensì, come detto, al carico del server.
Minor carico, miglior qualità, maggior tempo disponibile per chi lavora dietro i server, minore stress.

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